NGƯỜI MUA HÀNG hỏi 28/08/2020: Vấn đề NCC cung cấp hàng không đạt chất lượng...Sản xuất không đồng ý nhận hàng...NCC thì báo là xin sản xuất hỗ trợ vì vẫn có thể dùng tạm được...Nếu không hỗ trợ thì NCC sẽ báo không hỗ trợ...Hoặc sẽ Sản xuất sửa sẽ phải trừ tiền NCC....hàng bên em không phải hàng hàng loạt, chỉ có 1 hàng to thôi, giá trị lớn...vấn đề theo quy trình thì NCC họ không thích mình...Thì sẽ ảnh hưởng đến tình cảm 2 bên...
KIỂM SOÁT MUA HÀNG VÀ CHUỖI CUNG ỨNG (TRẦN THỊ HẠNH MAI, +84 986 970 683, supplychaincontrolclub@gmail.com ) trả lời: xin trả lời bạn theo 2 hướng là quy trình và kỹ năng
1. Quy trình: xử lý hàng lỗi hỏng có tham gia của phòng thu mua
Trong tình huống này, thì người mua hàng là người ở giữa nhà cung cấp với bộ phận QAQC. Khi QAQC họ đưa ra cảnh báo là hàng không đạt thì nhà máy ngưng nhập hàng. Vậy xử lý tính huống này của công ty bạn chỉ là phòng QAQC quyết định mà chưa có phòng thu mua. Vì đây là quy trình liên phòng ban, nên cần bổ xung thêm ý kiến của phòng thu mua xử lý trường hợp này thế nào. Quy trình xử lý hàng lỗi hỏng cần có sự tham gia của phòng thu mua, bởi vì có ảnh hưởng đến mối quan hệ với nhà cung cấp.
2. Kỹ năng mềm: Phong cách lãnh đạo của nhà cung cấp
Phong cách đàm phán của nhà cung cấp là thuộc phong cách cạnh tranh. Vì mối quan tâm của họ là lợi ích và họ không chịu hỗ trợ mặc dù lỗi của họ
Phong cách đàm phán của nhà máy sản xuất và phòng QAQC trong công ty bạn cũng là cạnh tranh, họ không có giải pháp thay thế và đổ thiệt hại về nhà cung cấp.
Còn bạn thì phong cách thỏa hiệp vì bạn muốn dĩ hòa vi quý giữa các mỗi quan hệ. Bạn cho rằng việc tìm kiếm nhà cung cấp là khó khăn và tốn nhiều nguồn lực nên muốn tìm một giải pháp tốt cho cả hai bên.
Thực ra ứng với mỗi phong cách đàm phán của nhà cung cấp mà chúng ta sẽ có hành vi ứng xử khác nhau. Chúng tôi sẽ gởi cho bạn tham khảo mô hình ứng xử với nhà cung cấp trong từng trường hợp.
Bạn có thể vào đường link sau để tìm hiểu các phong cách đàm phán: http://control.edu.vn/dac-diem-5-phong-cach-dam-phan-trong-mua-hang-hlooey-jennings-wolters
3. Giải pháp thay thế: sử dụng nhà cung cấp dự phòng
Trong việc không thể dung hòa mối quan hệ giữa nội bộ bạn và nhà cung cấp, thì việc bạn cần tìm đến nhà cung cấp dự phòng để đặt hàng là giải pháp cuối cùng có thể. Tất nhiên bạn nên phân tích với sếp về việc chi phí thay nhà cung cấp mới với chi phí tổn thất với nhà cung cấp cũ.
4. Cải tiến nhà cung cấp
Thay vì cố gắng chứng minh đúng sai và giành lợi ích về phía mình. Giải pháp là người mua hàng nên cùng đưa ra giải pháp cải tiến khắc phục lỗi hàng hư hỏng cùng nhà cung cấp nếu mối quan hệ với nhà cung cấp là dài hạn (hơn 5 năm).
TÓM LẠI: Việc tìm kiếm nhà cung cấp đã không hề dễ dàng, và việc duy trì phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp cần nỗ lực từ nhiều phía. Vì vậy, người mua hàng không những cần thiết tham gia quy trình mà còn cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Chúc bạn kết nối tốt nội bộ của mình và với nhà cung cấp
---
Để giải quyết vấn đề này, bạn tham gia khóa học sau:
---
Rất cám ơn Quý anh/chị đã đồng hành cùng
VICC trên con đường cải tiến doanh nghiệp Việt
CÂU LẠC BỘ KIỂM SOÁT MUA HÀNG VÀ CHUỖI CUNG ỨNG VICC
Web: http://control.edu.vn
https://www.facebook.com/kiemsoatchuoicungungVIC/
Đăng ký tham gia CLB hoàn toàn miễn phí tại đường link sau:
http://goo.gl/forms/lQqAhGz8aO
